Coordenador de SAC – Camarote Salvador (Temporário) – Premium Entretenimento

Titulo da Vaga: Coordenador de SAC – Camarote Salvador (Temporário)

Localização: Salvador – BA

Descrição da Vaga: Horário: segunda à sexta, das 8h às 18h disponibilidade ao finais de semana
Modalidade: Presencial
Descrição:Responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente do Camarote Salvador, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.Supervisionar as atividades diárias da equipe de SAC, assegurando que todas as solicitações e reclamações sejam tratadas de maneira eficiente e eficaz.Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.Treinar e orientar a equipe de SAC, promovendo o desenvolvimento contínuo das habilidades e conhecimentos necessários para um atendimento de alta qualidade.Monitorar e analisar indicadores de desempenho da equipe, propondo ações corretivas quando necessário para atingir as metas estabelecidas.Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas complexos ou críticos de atendimento ao cliente.Manter-se atualizado sobre as políticas, produtos e serviços do Camarote Salvador, garantindo que a equipe de SAC esteja bem informada e preparada para atender os clientes.Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma comunicação eficaz e a resolução rápida de problemas que impactem o atendimento ao cliente.Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do SAC, apresentando resultados e sugestões de melhorias para a alta administração.Participar de reuniões e treinamentos para alinhar estratégias e ações com os objetivos da empresa.Garantir que todas as interações com os clientes sejam registradas de forma precisa e completa nos sistemas de atendimento.Gerenciar o escalonamento de problemas e assegurar que os clientes recebam feedback adequado e em tempo hábil.Coordenar a equipe durante eventos e períodos de alta demanda, garantindo que o atendimento ao cliente seja mantido em níveis elevados.
Requisitos:Requisitos:

• Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em eventos de grande porte.
• Habilidade em resolver conflitos e gerenciar situações de crise.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
• Facilidade para lidar com tecnologia e sistemas informatizados.

Graduações:

• Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em coordenação de SAC em eventos de entretenimento ou turismo.
• Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes.
• Experiência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.

Nome da Empresa: Premium Entretenimento

Salário:

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