Técnico de Suporte ao Usuário –

Titulo da Vaga: Técnico de Suporte ao Usuário

Localização: Salvador – BA

Descrição da Vaga: Detalhes da VagaEscolaridade Não InformadoSegmento Não InformadoSalário Não InformadoÁrea de AtuaçãoDiversos / OutrosO que você irá fazer

• Soft skills: Facilidade de comunicação/fluência verbal; Alta responsividade; Bom relacionamento interpessoal; Vontade de aprender; Facilidade de aprendizado e de disseminar informações; Capacidade de equilíbrio em situações complexas / discrição; Espírito de equipe; Criatividade / iniciativa; Proatividade; Objetividade.
• Aqui na Central, você será responsável por: a) Identificar, registrar e classificar, de acordo com a sua natureza, prioridade e urgência, todos os chamados e contatos com usuários, no sistema informatizado para Gestão dos Services de TIC, com os atributos necessários a geração de relatórios/consultas; b) Notificar o usuário, quando do cadastro do chamado, o identificador único e o tempo de atendimento previsto; c) Consultar nas bases de Conhecimento e Erros Conhecidos, Solução para o chamado registrado; d) Resolver os chamados passiveis de atendimento no 1º Nível; e) Caso o chamado seja solucionado nesse nível, o mesmo deve ser fechado no sistema informatizado para Gestão dos Services de TIC, registrando as atividades realizadas; f) Encaminhar para equipe especialista no 2º ou 3º níveis, os chamados não resolvidos no 1º atendimento; g) Comunicar ao usuário que o chamado está sendo repassado para o nível responsável pelo atendimento e acompanhar o chamado até a sua resolução; h) Registrar e fornecer detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados, para os profissionais de 2º e 3º Níveis; i) Orientar os usuários quanto aos processes, normas e procedimentos em vigor e quanto aos procedimentos de segurança em TIC; j) Informar, sugerir, orientar e esclarecer dúvidas quanto ao uso, configuração, funcionalidades e facilidades disponíveis nos aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, serviços de informática, software básico, infraestrutura de TIC e telecomunicações; k) Para os chamados pendentes, que ultrapassem os limites estabelecidos de tempo de atendimento (conforme ANS Acordo de Nível de Serviço), deve ser informado aos seus usuários sobre o andamento dos mesmos, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações; l) Após o fechamento do chamado em qualquer nível, realizar pesquisa de satisfação quanto a prestação de serviço, registrar os resultados da mesma e fechar o chamado no sistema informatizado para Gestão dos Serviços de TIC.

Informações AdicionaisQuantidade de Vagas 1Jornada Não Informado

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