Técnico de Suporte ao Usuário – Central IT

Titulo da Vaga: Técnico de Suporte ao Usuário

Localização: Salvador – BA

Descrição da Vaga: A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!Como descrever o nosso #citlover?Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.Aqui na Central, você será responsável por:a) Identificar, registrar e classificar, de acordo com a sua natureza, prioridade e urgência, todos os chamados e contatos com usuários, no sistema informatizado para Gestão dos Services de TIC, com os atributos necessários a geração de relatórios/consultas;b) Notificar o usuário, quando do cadastro do chamado, o identificador único e o tempo de atendimento previsto;c) Consultar nas bases de Conhecimento e Erros Conhecidos, Solução para o chamado registrado;d) Resolver os chamados passiveis de atendimento no 1º Nível;e) Caso o chamado seja solucionado nesse nível, o mesmo deve ser fechado no sistema informatizado para Gestão dos Services de TIC, registrando as atividades realizadas;f) Encaminhar para equipe especialista no 2º ou 3º níveis, os chamados não resolvidos no 1º atendimento;g) Comunicar ao usuário que o chamado está sendo repassado para o nível responsável pelo atendimento e acompanhar o chamado até a sua resolução;h) Registrar e fornecer detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados, para os profissionais de 2º e 3º Níveis;i) Orientar os usuários quanto aos processes, normas e procedimentos em vigor e quanto aos procedimentos de segurança em TIC;j) Informar, sugerir, orientar e esclarecer dúvidas quanto ao uso, configuração, funcionalidades e facilidades disponíveis nos aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, serviços de informática, software básico, infraestrutura de TIC e telecomunicações;k) Para os chamados pendentes, que ultrapassem os limites estabelecidos de tempo de atendimento (conforme ANS – Acordo de Nível de Serviço), deve ser informado aos seus usuários sobre o andamento dos mesmos, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;l) Após o fechamento do chamado em qualquer nível, realizar pesquisa de satisfação quanto a prestação de serviço, registrar os resultados da mesma e fechar o chamado no sistema informatizado para Gestão dos Serviços de TIC.Quais requisitos você precisa ter?Hard skills:a) Formação de ensino médio completo;b) Experiência mínima de um ano em suporte técnico a usuários de informática;c) Domínio de técnicas de atendimento via telefone;d) Facilidade de comunicação/fluência verbal;e) Alta responsividade;f) Bom relacionamento interpessoal;g) Vontade de aprender;h) Facilidade de aprendizado e de disseminar informações;i) Capacidade de equilíbrio em situações complexas / discrição;j) Espírito de equipe;k) Criatividade/iniciativa;I) Proatividade;m) Objetividade.Soft skills:

• Facilidade de comunicação/fluência verbal;
• Alta responsividade;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Vontade de aprender;
• Facilidade de aprendizado e de disseminar informações;
• Capacidade de equilíbrio em situações complexas / discrição;
• Espírito de equipe;
• Criatividade / iniciativa;
• Proatividade;
• Objetividade.

E quais são os benefícios?🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;📈 Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;💰 Programa de indicação, com premiação para quem indicar.Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!Quem nós somos e o que fazemos?Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Nome da Empresa: Central IT

Salário:

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