Técnico de suporte ao usuário de TI –

Titulo da Vaga: Técnico de suporte ao usuário de TI

Localização: Salvador – BA

Descrição da Vaga: Detalhes da VagaEscolaridade Não InformadoSegmento Não InformadoSalário Não InformadoÁrea de AtuaçãoDiversos / OutrosO que você irá fazer

• Informações da Vaga Descrição Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Endereço principal: Av.
• França, 1551 Comércio, Salvador-Bahia CEP: 40.
• 010-000 Local de atuação: CODEBA/BA Jornada de trabalho: 07:30h às 12:00h e 13:12h às 17:30 de segunda à sexta-feira O que buscamos: Ensino médio completo, preferencialmente cursando algum curso tecnólogo ou graduação da área de tecnologia da informação e/ou área afim.
• Experiência comprovada em atividades de atendimento local.
• Conhecimento em configuração de computadores, software básico e aplicativos de automação de escritório.
• Condução própria.
• O que você irá executar: Receber o escalonamento do tratamento do incidente ou solicitação no GLPI.
• Ler o histórico de tratamento, diagnosticando o incidente.
• Acessar remotamente a estação de trabalho do usuário, com autorização e monitoramento, para tentar resolver o incidente ou a solicitação.
• Realizar intervenções que competem ao seu nível de conhecimento para resolver o incidente ou solicitação.
• Manter-se atualizado nas ferramentas disponíveis para o atendimento.
• Auxiliar o usuário no uso de aplicativos padronizados pela CODEBA.
• Identificar problemas em equipamentos e aplicativos, informando a ATI sobre a necessidade de aquisições para a solução do incidente.
• Assistir ao usuário quando houver necessidade de instalação, alteração ou remoção de equipamentos ou softwares.
• Escalonar o incidente ou solicitação para o nível apropriado, se necessário.
• Implementar soluções de contorno para atenuar as repercussões do incidente.
• Abrir um novo chamado de requisição de serviços para diagnóstico e solução do problema.
• Registrar no GLPI detalhes do tratamento dado ao incidente.
• Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares em computadores de usuários.
• Gerar imagens (backup) dos discos rígidos com a configuração, sistema operacional e aplicativos homologados pela CODEBA.
• Instalar, desinstalar e remanejar equipamentos de TI no ambiente interno das unidades da CODEBA.
• O que oferecemos: Salário: R$ 1.

Informações AdicionaisQuantidade de Vagas 1Jornada Não Informado

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